Zdarzają się przypadki, gdy pliki, programy, aplikacje, narzędzia multimedialne są niedostępne z powodu fizycznego uszkodzenia dysków twardych. W takich sytuacjach odzyskiwanie danych użytkownika rozpoczyna się od naprawy dysku twardego: wymieniane są płytki elektroniki, oczywiście wszystko zależy od usterki.